Beschwerdeverfahren

für Verbraucher (Mängelhaftung, Gewährleistung, Ansprüche)

Verkäufer

Subjekt: CHALLENGER SALES & MARKETING GmbH

Hauptsitz: Wilhelm Holthaus Weg 24,

48167 Münster

Umsatzsteuergesetz: DE345178697

(im Folgenden als „Verkäufer“ bezeichnet)

Aufsichtsbehörde:

Slowakische Handelsinspektion (SOI)
SOI Inspektorat für die Region Nitra Aufsichtsabteilung Tel. Nr. 037/772 15 97

Der Verkäufer haftet für Mängel an der Ware und der Käufer ist verpflichtet, diese unverzüglich beim Verkäufer nach Maßgabe dieser Reklamationsordnung zu reklamieren.
Für die Bearbeitung von Reklamationen gelten dieses Reklamationsverfahren und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers für Verbraucher.
Dieses Beschwerdeverfahren gilt für Waren, die Gegenstand eines über die E-Commerce-Website des Verkäufers abgeschlossenen Vertrags sind.
Während der Garantiezeit hat der Käufer das Recht, den Mangel kostenlos beheben zu lassen, wenn er die Ware einschließlich des Zubehörs, der Dokumentation und der Anleitung zusammen mit dem Garantieschein oder dem Kaufnachweis vorlegt.
Reklamationen werden vom Verkäufer an Werktagen persönlich, telefonisch oder schriftlich bearbeitet. Wenn die Ware mangelhaft ist, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation in einer der Niederlassungen des Verkäufers gemäß § 18 Abs. 2 des Gesetzes Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und über die Änderung des Gesetzes Nr. 372/1990 Slg. über die Straftaten des Slowakischen Nationalrates in seiner geänderten Fassung (im Folgenden Gesetz“) durch eine Reklamationsmeldung per E-Mail einzureichen und wird anschließend über das Verfahren zur Lösung der Reklamation informiert. Das Reklamationsverfahren für Waren, die objektiv an den Verkäufer geliefert werden können, beginnt an dem Tag, an dem alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
i. Benachrichtigung über eine Beschwerde per E-Mail
Wenn der Käufer die Sendung per Post zustellt, empfiehlt der Verkäufer, die Sendung mit der Ware zu versichern. Nachnahmesendungen werden vom Verkäufer nicht angenommen. Der Verkäufer empfiehlt, die Ware angemessen zu verpacken, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Der Beginn des Antragsverfahrens ist auch das Datum des Antrags.
Der Käufer kann eine Reklamation in jeder Niederlassung des Verkäufers, in der die Annahme der Reklamation in Bezug auf die verkaufte Ware möglich ist, oder bei einer benannten Person einreichen. Die benannte Person darf die Reklamation nur durch Aushändigung des reparierten Produkts bearbeiten, andernfalls wird die Reklamation zur Bearbeitung an den Verkäufer weitergeleitet. Ein zur Bearbeitung von Beschwerden befugter Mitarbeiter muss während der Geschäftszeiten im Betrieb und bei der benannten Person anwesend sein.
Der Verkäufer oder eine von ihm beauftragte Person stellt dem Käufer eine Reklamationsbestätigung in Form einer E-Mail-Nachricht oder in einer anderen schriftlichen Form aus, in der der Käufer verpflichtet ist, die Mängel der Ware genau anzugeben. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Käufer über seine Rechte nach § 622 und § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches zu belehren. Erfolgt die Reklamation im Wege der Fernkommunikation, so ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer die Reklamationsbestätigung unverzüglich zuzustellen; ist die unverzügliche Zustellung nicht möglich, so ist sie unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit dem Nachweis der Reklamation zuzustellen; die Reklamationsbestätigung muss nicht zugestellt werden, wenn der Käufer die Möglichkeit hat, die Reklamation auf andere Weise nachzuweisen.
Auf der Grundlage der Entscheidung des Käufers, welche seiner Rechte gemäß § 622 und § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches er geltend macht, ist der Verkäufer oder eine von ihm benannte Person verpflichtet, die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation gemäß § 2 Absatz 2 Buchstabe b des Bürgerlichen Gesetzbuches zu bestimmen. m) des Gesetzes (durch Übergabe der reparierten Ware, Ersatz der Ware, Rückerstattung des Kaufpreises der Ware, Zahlung eines angemessenen Preisnachlasses auf die Ware, schriftliche Aufforderung zur Übernahme der Leistung oder begründete Ablehnung der Leistung) unverzüglich, in komplizierteren Fällen spätestens innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum der Reklamation, in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Beurteilung des Zustands der Ware erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation. Sobald die Art der Bearbeitung der Beschwerde festgelegt ist, wird die Beschwerde unverzüglich bearbeitet; in begründeten Fällen kann die Beschwerde später bearbeitet werden; die Bearbeitung der Beschwerde darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Datum der Beschwerde dauern. Nach Ablauf der Frist für die Erledigung der Reklamation hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, oder er hat das Recht
die Waren gegen neue Waren umtauschen. Der Verkäufer informiert den Käufer über den Abschluss des Reklamationsverfahrens und das Ergebnis der Reklamation in einer zwischen den Parteien vereinbarten Form (z.B. per E-Mail oder per Einschreiben) und der Käufer erhält den Reklamationsbericht zusammen mit der Ware. Hat der Käufer innerhalb der ersten 12 Monate nach Abschluss des Kaufvertrags eine Reklamation geltend gemacht, kann der Verkäufer die Reklamation nur auf der Grundlage einer fachlichen Beurteilung (im Folgenden „fachliche Beurteilung der Ware“ genannt) zurückweisen. Ungeachtet des Ergebnisses der fachlichen Beurteilung kann der Verkäufer vom Käufer nicht verlangen, die Kosten für die fachliche Beurteilung der Waren oder sonstige Kosten im Zusammenhang mit der fachlichen Beurteilung der Waren zu tragen. Der Verkäufer muss dem Käufer innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Reklamation eine Kopie des fachlichen Gutachtens zukommen lassen, das die Ablehnung der Reklamation begründet.
Wenn der Käufer nach Ablauf von 12 Monaten nach Abschluss des Kaufvertrags eine Reklamation eingereicht hat und der Verkäufer diese abgelehnt hat, ist die Person, die die Reklamation bearbeitet hat, verpflichtet, im Dokument zur Bearbeitung der Reklamation anzugeben, an wen der Käufer die Ware zur fachlichen Beurteilung schicken kann. Wenn der Käufer die Ware zur Begutachtung an die im Reklamationsdokument angegebene Person schickt, gehen die Kosten für die Begutachtung der Ware sowie alle anderen damit verbundenen Kosten, die vernünftigerweise anfallen, zu Lasten des Verkäufers, unabhängig vom Ergebnis der Begutachtung. Wenn der Käufer die Haftung des Verkäufers für den behaupteten Mangel der Ware durch das Gutachten nachweist, kann der Käufer den Anspruch erneut geltend machen; während des Gutachtens der Ware läuft die Gewährleistungsfrist nicht ab. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der erneuten Geltendmachung der Reklamation alle Kosten für die Begutachtung der Waren sowie alle damit verbundenen Kosten zu erstatten, die in angemessener Weise entstanden sind. Das erneut geltend gemachte Vorbringen kann nicht zurückgewiesen werden.
Insbesondere ist der Käufer nicht berechtigt, den Verkäufer auf Gewährleistung in Anspruch zu nehmen:
i. Nichtvorlage des Zahlungsnachweises, des Lieferscheins oder der Garantiekarte und des Zubehörs der Ware,
ii. der Ablauf der Garantiezeit für die Waren,
iii. mechanische Schäden an den Waren, die vom Käufer verursacht wurden,
iv. durch Verwendung der Waren unter Bedingungen, die der Gebrauchsanweisung für die Waren widersprechen,
v. unsachgemäße Behandlung, Bedienung oder Vernachlässigung der Waren,
vi. unsachgemäße Manipulationen an den Waren durch Unbefugte,
vii. normaler Verschleiß der Ware (oder eines Teils davon), der durch die Nutzung der Ware verursacht wird.
Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation zu bearbeiten und das Reklamationsverfahren auf eine der folgenden Arten zu beenden:
i. durch Übergabe der reparierten Waren,
ii. Austausch von Waren,
iii. durch Rückgabe des Kaufpreises der Ware,
iv. durch Zahlung eines angemessenen Preisnachlasses auf den Warenpreis,
v. eine schriftliche Aufforderung zur Übernahme der vom Verkäufer angegebenen Leistung,
vi. durch begründete Ablehnung des Antrags auf Warenlieferung.
Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine Bestätigung auszustellen, wenn er eine Reklamation geltend macht. Erfolgt die Reklamation mittels Fernkommunikation, so ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer unverzüglich eine Reklamationsbestätigung zuzustellen. Wenn die Bestätigung nicht sofort zugestellt werden kann, muss sie unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit dem Nachweis der Beanstandung zugestellt werden. Die Bestätigung der Reklamation braucht nicht zu erfolgen, wenn der Käufer die Reklamation auf andere Weise nachweisen kann. Der Verkäufer ist verpflichtet, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation einen schriftlichen Nachweis über die Reklamation zu erbringen.
Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate (es sei denn, im Einzelfall ist eine andere Gewährleistungsfrist vorgesehen) und beginnt mit dem Tag des Eingangs der Ware beim Käufer.
Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um den Zeitraum, in dem der Käufer die Ware wegen einer Gewährleistungsreparatur nicht nutzen konnte.
Im Falle des Ersatzes der Ware durch eine neue Ware beginnt die Gewährleistungsfrist mit dem Erhalt der neuen Ware neu zu laufen, jedoch nur für die neue Ware. In diesem Fall erhält der Käufer eine Quittung, auf der die ersetzten Waren aufgeführt sind.
Garantiereparaturen sind kostenlos, wenn ein Garantiefall eingetreten ist.
Handelt es sich um einen Mangel, der behoben werden kann, hat der Käufer das Recht, ihn kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß beheben zu lassen. Der Verkäufer ist zur unverzüglichen Beseitigung des Mangels verpflichtet.
Der Käufer kann anstelle der Nachbesserung den Ersatz der Ware oder, wenn sich der Mangel nur auf einen Teil der Ware bezieht, den Ersatz dieses Teils verlangen. Der Verkäufer darf die Reklamation nur dann auf diese Weise regeln, wenn ihm dadurch keine unverhältnismäßig hohen Kosten im Verhältnis zum Warenpreis oder zur Schwere des Mangels entstehen.
Der Verkäufer kann anstelle der Beseitigung des Mangels jederzeit die mangelhafte Sache durch eine einwandfreie ersetzen, wenn dies für den Käufer nicht mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden ist.
Liegt ein Mangel an der Ware vor, der nicht behoben werden kann und der die ordnungsgemäße Nutzung der Ware als mangelfreie Ware verhindert, hat der Käufer das Recht, die Ware ersetzen zu lassen oder vom Vertrag zurückzutreten. Das gleiche Recht steht dem Käufer zu, wenn die Mängel behebbar sind, der Käufer die Ware aber wegen des Wiederauftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer Reihe von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann.
Bei anderen nicht behebbaren Mängeln hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass auf die Ware.
Die Bearbeitung der Reklamation bezieht sich nur auf die vom Käufer im Reklamationsformular beschriebenen Fehler und Mängel.
Erledigt der Verkäufer die Reklamation durch begründete Zurückweisung der Reklamation und ist der Käufer der Ansicht, dass der Mangel an der Ware noch immer besteht und nicht behoben wurde, kann der Käufer sein Recht auf gerichtliche Behebung des Mangels an der Ware ausüben.
Ein Umtausch der Ware gegen eine andere, wenn dem Käufer die Größe, die Form, der Typ usw. nicht zusagen, ist nicht möglich.

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